“真是太感谢你们了，没想到这么快就上门帮我办好了银行卡，解决了我的大麻烦！”9月12日，在济南一家医院住院的市民王大娘对农行济南滨河支行的两名工作人员连声道谢。
当天上午，滨河支行的客服热线接到王大娘家属的求助电话。家属表示，王大娘因突发疾病住院治疗，急需一张银行卡用于接收医疗报销款项和亲友转账，但卧病在床无法亲自到网点办理，尝试多种方式后仍无进展，无奈之下只好向银行求助。
接到求助后，银行工作人员第一时间核实情况，确认王大娘符合上门服务的条件。随后，两名工作人员携带移动办公设备和业务办理材料，按照约定时间来到医院。在病房内，工作人员严格按照业务办理规范，一边耐心指导王大娘核对信息、签署单据，一边细致地讲解后续用卡注意事项。全程操作规范、流程清晰，仅用20分钟就完成了银行卡开户的全部手续，并当场将办好的银行卡交到王大娘手中。
“客户的需求就是我们的责任，尤其是对行动不便的特殊客户，上门服务不仅是工作要求，更是金融服务温度的体现。”银行工作人员表示。此次上门服务，不仅解决了市民的燃眉之急，也让市民感受到了金融服务的便利与温暖，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
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